CONDICIONES DE ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc.) -nunca en apartado de correos-. Cuplé realiza envíos a cualquier país de los indicados en la tienda online a la hora de registrarse como usuario/a.

También puede recogerlo en tienda (gastos de envío de gratis). Esta opción sólo estará disponible en las tiendas indicadas en el desplegable que aparece a la hora de realizar una compra. En caso de no aparecer la opción de "Recoger en tienda", es debido a que en ese momento no estará activa.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos realizados a Cuplé tardarán, tras confirmar que el pago está realizado, un máximo de 96 horas en ser entregados si Ud. ha seleccionado recibir el pedido por "Agencia de transporte", y un máximo de 7 días laborables si Ud. ha seleccionado "Recoger en tienda".

Si he seleccionado "Recoger en tienda", ¿cuándo podré recoger mi pedido?

Dentro del periodo estimado de recepción del pedido (7 días laborables), nos pondremos en contacto con Ud. desde la central de Cuplé vía telefónica para avisarle que ya puede ir a recoger su pedido. Es necesario que a la hora de recoger su pedido presente en la tienda la "Hoja de pedido" que habrá recibido por email.

Gastos de envío "Agencia de transporte"

Los gastos de envío están repartidos en varias tarifas, según la ciudad y/o país de residencia que haya seleccionado a la hora de registrarse.

Política de devoluciones o cambios de producto

¿Puedo devolver o cambiar un producto adquirido en la tienda online?

En caso de recibir un producto en mal estado o ser un pedido erróneo podrá devolverlo en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de compra. Los gastos de envío de esta devolución correrán a cargo de Cuplé.

En el caso de que Ud. desee devolver el producto por un cambio de talla, color o cualquier otro motivo personal sin que el producto presente ningún defecto de fabricación, los gastos de envío correrán a su cargo.

¿Cuál es el proceso para solicitar la devolución del importe?

Para efectuar la devolución debe ponerse en contacto con Cuplé a través de correo electrónico. Envíe un email a info@tiendacuple.com indicando en el asunto: "Devolución de producto" y explicando los motivos de la misma.

¿Cómo recibiré el importe de la devolución?

Tras comprobar que el artículo ha sido devuelto y se encuentra en perfecto estado, recibirá un email de confirmación y le realizaremos un abono en la cuenta bancaria que indicó al realizar el pedido en un plazo máximo de 15 días hábiles, o bien le enviaremos un nuevo modelo del producto adquirido.

Gastos de envío para "Devoluciones de pedido"

Los gastos de envío corren a cargo del cliente. En caso de ser una sustitución de producto por cambio de talla/color o desperfecto, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío tanto de la devolución del producto como de la recepción del nuevo artículo.

Condiciones para proceder a la devolución de un producto

El producto a devolver deberá estar en perfecto estado.